Los proyectos de encuestas con fines de divulgación se sujetan a los principios éticos y profesionales y a la normatividad vigente a que se esté obligado, incluyendo la difusión clara y completa de los datos básicos sobre las características técnicas de los estudios.
El trabajo de consultoría especializada inicia con un diagnóstico para identificar y precisar requerimientos y con la definición de los mecanismos y procedimientos para la obtención de la información que sea necesario generar. Con base en dicho diagnóstico, se presentan y realizan propuestas viables para atender las inquietudes de los clientes y se generan productos adecuados a sus requerimientos.
♦ Estudios de imagen y posicionamiento institucional.
♦ Estudios para la evaluación de políticas públicas.
♦ Estudios para la evaluación de programas públicos.
♦ Estudios sobre operación de servicios públicos.
♦ Evaluación de la calidad de servicios al público.
♦ Estudios sobre valores, actitudes y prácticas sociales.
♦ Estudios sobre situación de las familias e infancia.
♦ Estudios sobre la demanda en mercados específicos.
♦ Perfiles de audiencia y hábitos de consumo de medios.
♦ Estudios de demanda turística y perfiles de visitantes.
♦ Estudios sobre cultura política y prácticas ciudadanas.
♦ Estudios de posicionamiento y preferencias electorales.
♦ Encuestas simultáneas y conteos rápidos en elecciones.
SERVICIOS
♦ Diseño de investigaciones:
◊ Desarrollo de proyectos.
◊ Diseño y selección de muestras.
◊ Diseño de cuestionarios.
♦ Recopilación de información:
◊ Encuestas a población abierta mediante entrevistas personales en vivienda (PAPI y CAPI).
◊ Encuestas a población específica por entrevistas personales en vivienda o establecimientos (PAPI y CAPI).
◊ Encuestas telefónicas asistidas por computadora (CATI) a población abierta.
◊ Encuestas telefónicas asistidas por computadora (CATI) a poblaciones específicas.
◊ Encuestas telefónicas con respuesta de voz interactiva (IVR) a población abierta.
p> ◊ Encuestas telefónicas con respuesta de voz interactiva (IVR) a poblaciones específicas.
p> ◊ Encuestas telemáticas a usuarios de redes sociales (CAWI).
p> ◊ Encuestas por Internet a poblaciones específicas (CAWI).
Estos operativos pueden tener alcance nacional, regional, estatal, municipal o local.
♦ Métodos cualitativos auxiliares:
◊ Entrevistas a profundidad a poblaciones específicas.
◊ Sesiones de grupo de enfoque, técnica Delphos y otras.
♦ Procesamiento de información:
◊ Validación y codificación de cuestionarios.
◊ Digitalización y depuración de bases de datos.
♦ Análisis de resultados:
◊ Análisis descriptivo de resultados.
◊ Análisis estadístico multivariado.
RECURSOS MATERIALES
Respecto a los recursos materiales disponibles, la institución cuenta con:
♦ Equipos para operar entrevistas personales asistidas por computadora.
♦ Espacios para supervisión, validación y codificación de cuestionarios.
♦ Sistema telemático para entrevistas y digitalización de datos, integrado por:
- Servidor central con espejo y equipo para monitoreo en tiempo real.
- Veinticuatro terminales inteligentes con conexión a la red mundial.
- Líneas telefónicas enlazadas por números gratuitos y conectadas a terminales.
♦ Equipos de cómputo y líneas telefónicas autónomas para el personal permanente.
♦ Sistema para la realización de entrevistas telefónicas asistidas por computadora.
♦ Sistema para la realización de entrevistas telefónicas robotizadas.
♦ Programas para el procesamiento y graficado de datos y para análisis estadístico.
CONTROL DE CALIDAD
La institución, investigadores, entrevistadores, empleados, proveedores y agentes se sujetan a las leyes nacionales establecidas y al Código Internacional ICC/ESOMAR para la práctica de la Investigación Social y de Mercados.
Para el trabajo en campo se emplea personal capacitado y supervisado de manera directa en una proporción regularmente no menor a la quinta parte de los casos y se realiza la verificación del seguimiento de las instrucciones para la selección de las unidades en muestra. Apoyados en sistemas informáticos, se corrobora la adecuada elaboración de los croquis levantados y la efectiva aplicación de entrevistas en las zonas definidas para la operación. Eventualmente, esto se complementa con el contacto inmediato posterior de parte de las personas entrevistadas, para la comprobación de la efectiva, correcta y completa aplicación de los cuestionarios.
En oficina se efectúa la crítica y validación y se supervisa la codificación de cuestionarios. La captura se realiza en un sistema que permite el monitoreo en tiempo real del vaciado de información, que es revisada y depurada hasta disponer de bases consolidadas.
Los sistemas de administración y operación de proyectos de la institución se han adecuado para cumplir con la normatividad internacional que regula este campo profesional.
COMUNICACIÓN SOCIAL
ISA ha establecido a lo largo del tiempo diversos métodos para enlazar directamente con el público interesando en sus actividades. El sitio de la institución presenta el listado de las encuestas responsabilidad de la institución y los reportes de resultados de los estudios públicos realizados desde 2006, además de la hoja de servicios y experiencia institucional. Asimismo cuenta con un sistema de comunicación en vivo para el mejor enlace y entendimiento con prospectos y usuarios de nuestras páginas.
Paulatinamente, ISA ha ido incursionando en diversas redes sociales, entre ellas Facebook. Sus principales actividades son reportadas en Twitter. Y sus reportes son bajados a formato de video para facilidad de los usuarios.
ALIANZAS ESTRATÉGICAS
Uno de los retos fundamentales de todo proyecto institucional en el presente es alcanzar un eficaz acotamiento de su oferta, con miras a otorgar a los usuarios productos de alta calidad apoyados en una especialización, a la vez que servicios con la amplitud de cobertura que demanda el mercado. Frente a ello, ISA ha adoptado una definición acotada y clara de su oferta de servicios: estudios cuantitativos de opinión pública.
Por ello, ha establecido alianzas con otras empresas que aportan insumos y conocimientos especializados que le son complementarios, como son los estudios cualitativos, análisis económicos y estrategias de comunicación. En particular, desde 1997 ISA ha mantenido una alianza estratégica para sumar a sus estudios demoscópicos el análisis de los especialistas adscritos a la consultora GEA Grupo de Economistas y Asociados, S.C.
COLEGIO PROFESIONAL
A partir de 2014, ISA se incorpora como una de las instancias integrantes de CEDE Colegio de Especialistas en Demoscopia y Encuestas, A.C., organismo gremial que busca posicionar la transparencia y certeza de la información que proporcionan las instancias de investigación en el campo de la opinión pública.
Son fundadores y miembros activos de CEDE instituciones de investigación que representan una parte importante del mercado de oferentes de estudios sobre opinión pública en México.
A través de esta asociación, ISA mantiene comunicación con sus colegas para el intercambio de experiencias y rendición cruzada de cuentas que enriquece el hacer en el campo profesional.
CÁTEDRA INTERNACIONAL
La Cátedra Internacional de Opinión Pública es una iniciativa de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla en colaboración con la Asociación Mundial para la Investigación de la Opinión Pública (WAPOR) y otros organismos académicos y profesionales, que tiene como propósito desarrollar un proyecto integral que contribuya a la generación y transferencia de conocimientos avanzados en redes de colaboración y la promoción de una deliberación pública que incida en la toma de decisiones públicas.
Fundada en 2021, su principal actividad ha sido la presentación de conferencias y paneles sobre temas afines con la problemática política y social en su Seminario de Opinión Pública, actualmente bajo el patrocinio de ISA Investigaciones Sociales Aplicadas.
Encuesta nacional
